Preguntas frecuentes
- Rellena el formulario de reserva con los datos de tu reserva.
- Un miembro de MBT comprobará que todo lo que incluye tu reserva está disponible y te enviará un email confirmándotelo.
- En ese email, te facilitaremos los datos para realizar el pago del 25% del total. El 75% restante lo pagarás el día que inicies tu actividad.
Bicicletas eléctricas/e-bikes (touring) y bicicletas convencionales (touring).
No, aunque en algunas rutas recomendemos con bicis eléctricas, en todas puedes elegir si quieres hacer con eléctrica o con convencional.
Sí, puedes traer tu bici, excepto para las rutas de un y/o dos días.
Sí, pero sólo en las rutas sin alojamiento.
Nuestras rutas son autoguiadas. El servicio de guía es opcional, debiendo ser contratado.
El pack está hecho con los servicios necesarios indicados en el mismo, en el hay servicios que no están incluidos y que son extras/opcionales.
Sí, excepto en las rutas de 2 horas, 1 día o 2 días porque esas son siempre con nuestras bicis.
En las rutas en el mismo día la bici está incluida en el precio. En las restantes rutas no. Si llevas la tuya (excepto en las rutas de 2 horas, 1 día o 2 días porque esas son siempre con nuestras bicis), no te cobramos el alquiler de bici.
Si quieres un servicio extra solo tienes que contratarlo.
Te ofrecemos flexibilidad para cambiar tu reserva, es decir, puedes escoger otra fecha para realizar el tour en vez de cancelarlo. Tienes un año desde la fecha del cambio de reserva para realizar el tour.
Si decides cancelar el viaje, esta es nuestra política de cancelación:
- Si se cancela el tour 30 días antes del inicio, devolución del 100% o crédito para un futuro tour.
- Si se cancela el tour 15 días antes del inicio, devolución del 50% o crédito para un futuro tour.
- Si se cancela el tour hasta 14 días antes del inicio, no se hace devolución.
No te preocupes, te vamos a recoger. Tenemos un servicio extra que se contrata para esos casos.
Sí, es obligatorio por ley.
Significa que es una bici adaptada 100% a normativa vigente y además tiene un kit de herramientas y, dependiendo de la ruta, GPS.
Responsabilidad civil y accidentes.
Sí, hay que hacer un anticipo para todas las rutas.
Anticipos – Art. 16 (Decreto 22/2012 de 27 de enero del Consell Regulador del turismo activo en la Comunidad Valenciana)
“Las empresas de turismo activo podrán exigir a quienes efectúen una reserva un anticipo del precio en concepto de señal, que se entenderá a cuenta del importe resultante de las actividades realizadas.
Dicho anticipo, salvo pacto en contrario constatado por escrito, no podrá sobrepasar el 25% del precio de las actividades a realizar.”
Sí. Al final de la actividad, si nos entregas el equipo que utilizaste para hacer la ruta/actividad en las mismas condiciones que te lo dejamos, te devolvemos la fianza.
Depósito por pérdida o deterioro de equipos y materiales – Art. 19 (Decreto 22/2012 de 27 de enero del Consell Regulador del turismo activo en la Comunidad Valenciana)
“En el momento de formalizar la reserva y para responder de la pérdida o deterioro de los equipos y materiales que pudiera ser imputable al cliente o clienta, debido a un uso anormal o negligente de los mismos, las empresas podrán exigir a los clientes o las clientas el depósito de una cantidad no superior a doscientos euros. A la finalización de las actividades dicha fianza se reintegrará al cliente o clienta, previas las deducciones que en su caso procedan.”
Es una señal que se paga cuando se hace la reserva de la actividad. La señal no se devuelve al final de la actividad.
Es un depósito que se hace como garantía de que el equipo que vas a utilizar para hacer la ruta/actividad es entregado en perfectas condiciones. En ese caso, te la devolvemos.
Te cobraremos el importe íntegro del alquiler que realizaste + el tiempo extra.